Puede personalizar fácilmente todas las plantillas de correo electrónico de tickets yendo a Configuración -> Plantillas de correo electrónico -> Tickets

Aquí hay una lista de todas las plantillas de correo electrónico de tickets:

• Ticket nuevo abierto (Abierto por el personal, enviado al cliente) – (Se envía al cliente cuando el ticket se abre desde el área de administración)
• Respuesta al ticket (enviado al cliente) : cuando el administrador agregue la respuesta al ticket, este correo electrónico se enviará al cliente.
• Respuesta al ticket (abierto por el cliente enviado a los miembros del personal) : cuando el cliente responde al ticket y se envía un correo electrónico a todos los miembros del personal, qué departamento es el mismo que el departamento de tickets.
• New Ticket Open Autoresponse – (Cuando el cliente abre un nuevo mensaje de respuesta automática de ticket)
• Nuevo ticket creado (abierto de forma personalizada, enviado a los miembros del personal) – (Cuando el cliente abre un nuevo ticket, todos los miembros del personal qué departamento es el mismo que el departamento de tickets recibe este correo electrónico )
• Ticket de cierre automático : este correo electrónico se enviará cuando cron automáticamente cierre el ticket.

No dude en desactivar cualquiera de las plantillas de correo electrónico si no desea que se le envíe.