El formulario de ticket incrustable en nuestro CRM es un formulario predefinido para tickets agregados en la versión 1.8.0 que puede agregar a sus sitios web con un iframe y cuando un usuario envía el formulario, el ticket abrirá automáticamente un ticket en el sistema. Puede utilizar este formulario eq para que sus clientes se comuniquen con usted u ofrezcan soporte a través de este formulario en varios sitios web.

Imagine que tiene 5 sitios web , puede incrustar el formulario en los 5 sitios web y, en este caso, todos los formularios enviados se crearán como un ticket en su instalación de nuestro CRM, en este caso todos los miembros de su personal / agentes de ventas podrán ver las solicitudes se envían y toman las acciones apropiadas en poco tiempo. Si el campo de correo electrónico en el formulario de ticket ya existe como un contacto en nuestro CRM bajo un cliente específico, el sistema agregará automáticamente este ticket a este contacto.

Incluso puede agregar campos personalizados en el formulario, en Configuración-> Campos personalizados si crea un campo personalizado que pertenece a las entradas, se mostrará una nueva casilla de verificación en la parte inferior Mostrar en el formulario de entrada, marque esta casilla de verificación si desea este campo personalizado que se mostrará en el formulario de entrada.

La URL del formulario se puede encontrar en Configuración-> Configuración-> Soporte-> Formulario de ticket.

El sistema le mostrará automáticamente un código de muestra de iframe incrustable que puede copiar y pegar en su sitio web.

Pasando ID de departamento en URL (de v2.1.1)

Si está utilizando el formulario de ticket a una URL múltiple donde en cada URL necesita enviar el ticket a un departamento diferente sin que el usuario que está completando el formulario sepa esto, puede pasar un parámetro en la URL del formulario de ticket para lograr esto.

Por ejemplo, supongamos que tiene 2 departamentos diferentes de Facturación y Preguntas técnicas y que el formulario de ticket se coloca en diferentes páginas de destino o secciones de su sitio web correspondientes al departamento y desea que cada vez que el usuario complete el formulario eq en la página de destino o sección de Facturación . el ticket para ir directamente al departamento de Facturación sin que el usuario lo sepa.

El primer paso que debe realizar es obtener la identificación del departamento en Configuración-> Soporte-> Departamentos , en la primera columna de la tabla podrá ver la identificación del departamento, para este ejemplo supongamos que su departamento de facturación tiene una identificación con número 1.

Después de obtener el ID del departamento, debe modificar la URL del formulario de su ticket a https://your-crm-installation.com/forms/ticket? departamento_id = 1

Si visita la URL, podrá ver que el campo del departamento está oculto, pero el departamento de facturación estará preseleccionado y el ticket irá directamente al departamento de facturación.

Puede repetir este paso para un número ilimitado de departamentos, solo necesitará cambiar el parámetro de ID de departamento.