Nuestro CRM le ofrece la posibilidad de cerrar automáticamente los tickets inactivos durante un tiempo determinado.

Esta opción se encuentra en Configuración-> Configuración-> Cron Job-> Tickets , puede ingresar el número de horas que deben transcurrir desde la última respuesta del ticket para que el sistema cierre automáticamente el ticket.

Tenga en cuenta que el sistema solo cerrará automáticamente los tickets con los siguientes estados: Respondido , Abierto y cualquier otro estado personalizado que agregue para los tickets en Configuración-> Soporte-> Estados de ticket

Una vez que el ticket se cierra automáticamente, el sistema enviará un correo electrónico al cliente informándole que su ticket está cerrado, puede navegar a Configuración-> Plantillas de correo electrónico y editar la plantilla de correo electrónico con el nombre «Ticket de cierre automático» para formatear el contenido para que se ajuste para sus necesidades, incluso puede desactivar esta plantilla si no desea que sus clientes sean informados cuando el ticket se cierre automáticamente.

Deshabilitar tickets de cierre automático

Si desea deshabilitar la función de cierre automático de tickets, vaya a  Configuración-> Configuración-> Cron Job-> Tickets y configure el cierre automático de tickets después en 0