Puede personalizar fácilmente el estado del ticket yendo a  Configuración-> Soporte -> Estados del ticket

Nuestro CRM viene con estados generales predefinidos que no puede eliminar porque están alrededor de la aplicación. Solo puedes cambiar el nombre. Mientras enumera los estados de los tickets, puede ver en este momento cuántos tickets hay actualmente en el estado.

Configuración del color de estado: haga clic en el botón editar mientras está en la lista y puede elegir fácilmente el color de estado.

Cambiar el estado del ticket sin responder

Puede cambiar el estado del ticket sin responder.

Abra el ticket cuyo estado desea cambiar y en la parte superior derecha seleccione el estado deseado.
El estado se actualizará automáticamente después del cambio, no es necesario que guarde ningún cambio.