Para configurar los departamentos de su sistema de soporte, vaya a Configuración-> Soporte -> Departamentos y haga clic en Nuevo departamento .

• Nombre del departamento : ingrese el nombre del departamento
• ¿Ocultar al cliente? – Si este departamento está oculto cuando el cliente abre un ticket.
• Correo electrónico del departamento: ingrese el correo electrónico del departamento

Correo electrónico para la configuración del ticket

• Nombre de usuario IMAP : complete este campo solo si su servidor IMAP utiliza un nombre de usuario para iniciar sesión en lugar de una dirección de correo electrónico. Tenga en cuenta que aún deberá agregar una dirección de correo electrónico.
• Host IMAP : ingrese el nombre de host de su servidor IMAP
• Contraseña : la contraseña de su cuenta de correo electrónico
• Cifrado : elija el cifrado de conexión IMAP
• Carpeta : una vez que esté seguro de que la configuración de IMAP es correcta, haga clic en Recuperar carpetas para recuperar las carpetas de su cuenta IMAP. El CRM solo importará los correos electrónicos que se reciban en la carpeta seleccionada, por lo general, querrá usar la carpeta INBOX de su buzón.
• ¿Eliminar el correo después de la importación? Si desea que el correo se elimine después de que se importe como ticket.

Si configuró el correo electrónico, haga clic en PROBAR CONEXIÓN IMAP para asegurarse de que su configuración IMAP esté configurada correctamente y que la función de correo electrónico de ticket funcione correctamente.

NOTA:

• Si desea recibir correos electrónicos de tickets, debe pertenecer al departamento. Solo los miembros del personal que pertenecen al departamento donde se asigna el ticket reciben los correos electrónicos.